Termeni de utilizare

1. COMERCIANTUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

1.1. Prezentul document reglementează utilizarea site-ului și vânzarea online de bunuri către consumatori de către COMTRADE DISTRIBUTION CD S.R.L., societate română cu sediul social în Bd. Mareșal Alexandru Averescu nr. 15B/C, etaj 3, sector 1, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. EUID: ROONRC.J2017013761406, cod unic de înregistrare RO38052317, e-mail office.ro@comtrade.com, telefon +40 754 202 606, denumită în continuare „Comtrade”, „Societatea” sau „Vânzătorul”.

1.2. Magazinul online este disponibil la adresa https://sharkninja.ro/ („Site-ul”). Comtrade vinde pe Site bunuri în nume și pe cont propriu. Site-ul nu funcționează ca piață online pentru vânzările unor terți, cu excepția cazului în care o anumită ofertă indică în mod expres contrariul.

1.3. Prezentul document se aplică exclusiv contractelor încheiate cu consumatori pentru livrări pe teritoriul României. Prin „Consumator” se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Achizițiile efectuate în scop profesional sau pentru revânzare sunt supuse condițiilor comerciale aplicabile clienților persoane juridice/profesioniști.

1.4. Termenii sunt disponibili consumatorului înainte de plasarea comenzii, într-o formă care permite descărcarea, stocarea și reproducerea acestora. Acceptarea Termenilor are loc prin bifarea căsuței dedicate în cadrul procesului de comandă. Simpla navigare pe Site nu echivalează cu acceptarea unui contract de vânzare.

1.5. Contractul se încheie în limba română. Versiunea în limba engleză este furnizată pentru informare. În cazul oricărei neconcordanțe, versiunea în limba română prevalează, fără a limita drepturile conferite Consumatorului de normele legale imperative.

2. DEFINIȚII

2.1. „Bun” înseamnă orice produs corporal mobil oferit spre vânzare pe Site, inclusiv, după caz, un bun cu elemente digitale. „Comandă” înseamnă solicitarea transmisă electronic de Client prin care acesta propune achiziționarea unuia sau mai multor Bunuri. „Contract” înseamnă contractul de vânzare la distanță încheiat între Consumator și Vânzător. „Client” sau „Utilizator” înseamnă persoana care accesează Site-ul ori transmite o Comandă. „Cont” înseamnă secțiunea Site-ului asociată unei adrese de e-mail și protejată prin parolă, dacă această funcționalitate este disponibilă.

3. ACCESUL LA SITE ȘI CONTUL DE UTILIZATOR

3.1. Accesarea Site-ului este gratuită. Plasarea unei Comenzi este permisă persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitatea legală de a încheia Contractul.

3.2. Cumpărăturile pot fi efectuate atât prin Cont, cât și fără înregistrare, în calitate de vizitator. Dacă este creat un Cont, Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte și să le actualizeze atunci când este necesar.

3.3. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și trebuie să informeze Comtrade fără întârziere dacă suspectează accesarea neautorizată a Contului. Comtrade poate suspenda temporar accesul la Cont atunci când acest lucru este necesar pentru securitate, pentru prevenirea fraudei sau pentru investigarea unei utilizări ilegale ori abuzive, informând Clientul atunci când legea și circumstanțele permit.

4. INFORMAȚII DESPRE BUNURI, SIGURANȚĂ ȘI DISPONIBILITATE

4.1. Caracteristicile esențiale, prețul, disponibilitatea, condițiile de livrare, informațiile privind garanția și, după caz, compatibilitatea, interoperabilitatea, funcționalitatea și actualizările Bunurilor cu elemente digitale sunt prezentate pe pagina fiecărui Bun înainte de plasarea Comenzii.

4.2. Pentru Bunurile cărora li se aplică cerințe privind siguranța produselor, oferta online va include sau va permite accesul ușor la informațiile de identificare a Bunului, datele producătorului și, dacă producătorul nu este stabilit în Uniunea Europeană, datele persoanei responsabile din Uniune, precum și avertismentele și informațiile de siguranță aplicabile, în limba română.

4.3. Imaginile au rol de prezentare. Diferențele minore de culoare generate de ecran sau de iluminarea fotografiei nu constituie neconformitate, însă descrierea, modelul, cantitatea, calitatea și celelalte caracteristici prezentate și convenite sunt obligatorii pentru Vânzător.

4.4. Bunurile trebuie utilizate potrivit destinației, instrucțiunilor și avertismentelor furnizate de producător sau Vânzător. Deteriorarea cauzată exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, accident, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă o neconformitate imputabilă Vânzătorului. Această prevedere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

4.5. Informațiile privind stocul sunt actualizate cu diligență. Dacă un Bun devine indisponibil după transmiterea Comenzii, Comtrade va informa Clientul fără întârziere și nu va încasa prețul sau va rambursa integral suma plătită, după caz.

5. PREȚURI, TAXE ȘI PROMOȚII

5.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA și orice alte taxe obligatorii aplicabile. Costurile de livrare, de procesare sau alte costuri suplimentare, dacă există, sunt indicate distinct înainte de plasarea Comenzii și sunt incluse în totalul afișat la finalizarea acesteia.

5.2. Comtrade poate modifica prețurile pentru viitor. Nicio modificare nu afectează Contractele deja încheiate.

5.3. Dacă un preț afișat este afectat de o eroare tehnică evidentă și recognoscibilă în mod rezonabil ca atare, Comtrade va informa Clientul înainte de acceptarea Comenzii și îi va oferi posibilitatea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a o anula. Prevederea nu permite modificarea unilaterală a prețului unui Contract valabil încheiat.

5.4. Orice anunț de reducere indică prețul anterior aplicabil potrivit legii. Ca regulă, prețul anterior este cel mai scăzut preț practicat de Vânzător pe același canal de vânzare în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, cu excepțiile prevăzute de lege pentru bunurile comercializate pentru o perioadă mai scurtă, bunurile perisabile și reducerile majorate progresiv.

5.5. Dacă prețul este personalizat pe baza unui proces decizional automatizat, acest fapt va fi indicat Consumatorului în mod clar înainte de plasarea Comenzii.

6. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

6.1. Pentru a transmite o Comandă, Clientul selectează Bunurile și cantitățile dorite, le adaugă în coș, verifică și poate corecta informațiile introduse, completează datele necesare facturării și livrării, alege metoda de livrare și metoda de plată disponibile, consultă și acceptă Termenii și transmite Comanda prin activarea butonului „Comandă ce implică o obligație de plată” sau a unei formulări neechivoce echivalente.

6.2. Înainte de transmiterea Comenzii, Site-ul îi oferă Clientului mijloace tehnice adecvate pentru identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor. Clientul trebuie să verifice cu atenție rezumatul Comenzii, prețul total și datele de livrare.

6.3. Transmiterea Comenzii reprezintă oferta Clientului de a încheia Contractul. Mesajul automat prin care se confirmă primirea Comenzii dovedește numai că aceasta a fost recepționată și nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea Comenzii.

6.4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Comtrade transmite Clientului, prin e-mail sau printr-un alt mijloc care poate fi stocat și reprodus, confirmarea expresă a acceptării Comenzii. Confirmarea va identifica Bunurile, prețul total, plata și livrarea și va include ori va pune la dispoziție pe suport durabil informațiile precontractuale obligatorii, Termenii acceptați și formularul tipizat de retragere, cel târziu la livrarea Bunurilor.

6.5. Comtrade poate refuza o Comandă înainte de acceptare dacă Bunurile nu sunt disponibile, plata nu este autorizată, informațiile furnizate sunt insuficiente sau vădit incorecte, livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată, există indicii rezonabile de fraudă ori utilizare abuzivă sau Comanda nu poate fi executată în mod legal. Clientul va fi informat fără întârziere, iar orice sumă încasată va fi rambursată integral.

6.6. Contractul este stocat electronic de Comtrade pentru perioada impusă de lege și de necesitățile legitime de executare și probă. Clientul poate salva sau tipări Termenii înainte de plasarea Comenzii și poate solicita ulterior o copie a Contractului.

6.7. Întrucât Site-ul este destinat vânzărilor cu amănuntul către Consumatori, Comtrade poate limita, înainte de acceptarea Comenzii, cantitățile neobișnuit de mari care depășesc în mod vădit nevoile uzuale ale unei gospodării sau care indică o achiziție în scop de revânzare. Clientul va fi informat, iar orice sumă aferentă Bunurilor neacceptate va fi rambursată integral.

7. PLATA ȘI FACTURAREA

7.1. Metodele de plată disponibile pentru fiecare Comandă sunt afișate cel târziu la începutul procesului de comandă și pot include, în funcție de implementarea Site-ului, plata cu cardul, plata ramburs și portofele electronice. Clientul selectează una dintre metodele disponibile la finalizarea Comenzii.

7.2. În cazul plății online, operațiunea este procesată prin furnizorul de servicii de plată indicat pe Site. Datele complete ale cardului sunt introduse în mediul securizat al furnizorului de plată ori al instituției care autorizează tranzacția și nu sunt accesibile sau stocate de Comtrade. Plata poate necesita autentificare suplimentară, inclusiv prin mecanisme de tip 3D Secure ori confirmare în aplicația băncii.

7.3. Orice comision aferent unei metode de plată este indicat înainte de transmiterea Comenzii și nu va depăși costul suportat efectiv de Comtrade pentru utilizarea metodei respective.

7.4. Comtrade emite documentele fiscale potrivit legii. Factura poate fi transmisă electronic la adresa de e-mail indicată de Client și/sau poate fi disponibilă în Cont. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

8. LIVRAREA ȘI TRANSFERUL RISCULUI

8.1. Livrarea se efectuează numai la adrese situate pe teritoriul României, prin metodele și operatorii de transport indicați pe Site. Eventualele restricții de livrare și costurile aplicabile sunt afișate înainte de transmiterea Comenzii.

8.2. Termenul estimat de livrare este indicat înainte de plasarea Comenzii și este confirmat pe suport durabil. Cu excepția cazului în care părțile convin altfel, Bunurile vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului.

8.3. Bunurile pot fi predate Consumatorului sau unei persoane terțe desemnate de acesta, alta decât transportatorul. Identitatea persoanei care primește coletul poate fi înregistrată de transportator conform condițiilor sale și legii.

8.4. Riscul de pierdere sau deteriorare a Bunurilor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau terțul desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunurilor. Dacă transportatorul a fost ales de Consumator și această opțiune nu a fost oferită de Comtrade, riscul se transferă la predarea Bunurilor către transportator, fără a afecta drepturile Consumatorului față de acesta.

8.5. Consumatorului i se recomandă să verifice la primire integritatea coletului și să comunice cât mai curând eventualele deteriorări, lipsuri sau neconcordanțe, pentru facilitarea verificărilor. Nesemnalarea acestora la livrare nu determină pierderea dreptului de retragere, a drepturilor privind conformitatea sau a altor drepturi legale.

8.6. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete ori a absenței destinatarului, transportatorul și/sau Comtrade vor încerca să contacteze Clientul pentru reprogramare, potrivit procedurii comunicate. Dacă Bunurile sunt returnate Vânzătorului, acesta va informa Clientul și va soluționa Comanda conform legii, fără aplicarea automată a unei penalități.

8.7. Dacă livrarea nu are loc la termenul convenit sau în termenul legal, Consumatorul poate solicita un termen suplimentar corespunzător. Dacă livrarea nu are loc nici în acest termen, Consumatorul poate înceta Contractul. Nu este necesar un termen suplimentar atunci când Comtrade a refuzat livrarea sau când livrarea la data convenită este esențială în condițiile legii. Sumele achitate vor fi rambursate fără întârziere nejustificată și în termenul legal.

8.8. Dreptul de proprietate asupra Bunurilor se transferă Consumatorului la livrare, sub condiția achitării integrale a prețului. Transferul proprietății nu modifică momentul transferului riscului prevăzut la art. 8.4.

9. DREPTUL DE RETRAGERE

9.1. Consumatorul se poate retrage din Contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunurilor. În cazul unei singure Comenzi cu Bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Bun; în cazul unui Bun format din loturi sau piese multiple, de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese; iar pentru livrarea periodică de Bunuri într-o perioadă determinată, de la primirea primului Bun.

9.2. Retragerea se exercită înainte de expirarea termenului printr-o declarație neechivocă transmisă shop@sharkninja-ro.shop prin poștă la Strada Virginia 4, 077090 Dragomireșt-Deal, prin formularul tipizat disponibil la link sau prin funcția online de retragere disponibilă permanent și vizibil pe Site pe durata termenului de retragere. Utilizarea formularului tipizat nu este obligatorie.

9.3. Funcția online va fi etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare similară neechivocă și va permite indicarea ori confirmarea numelui Consumatorului, a datelor de identificare a Contractului și a mijlocului electronic la care va fi transmisă confirmarea. Trimiterea se finalizează prin funcția „Confirmați retragerea”. Comtrade transmite fără întârziere, pe suport durabil, confirmarea de primire, conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii.

9.4. Consumatorul returnează Bunurile fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la Strada Virginia 4, 077090 Dragomirești-Deal. Termenul este respectat dacă Bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

9.5. Consumatorul suportă numai costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Comtrade acceptă să îl suporte sau nu a informat Consumatorul despre această obligație. Nu se percep costuri administrative, de manipulare sau de reaprovizionare.

9.6. Consumatorul este răspunzător numai pentru diminuarea valorii Bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Lipsa ambalajului original ori desigilarea ambalajului, prin ele însele, nu înlătură dreptul de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege; pot fi luate în calcul numai la stabilirea unei diminuări reale și dovedite a valorii.

9.7. Comtrade rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția acordului expres pentru o altă metodă, fără comisioane pentru Consumator. Comtrade poate amâna rambursarea până la primirea Bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

9.8. Dreptul de retragere nu se aplică, în măsura relevantă pentru Bunurile efectiv comercializate, în special: Bunurilor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar; Bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate; înregistrărilor audio/video ori programelor informatice sigilate care au fost desigilate; și conținutului digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului, cu confirmarea pierderii dreptului de retragere și după transmiterea confirmării Contractului. Excepția aplicabilă va fi indicată clar înainte de plasarea Comenzii.

10. CONFORMITATEA BUNURILOR ȘI GARANȚIILE

10.1. Comtrade răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la data livrării, conform O.U.G. nr. 140/2021. Drepturile legale se aplică fără costuri și nu pot fi limitate prin prezentul document sau printr-o garanție comercială.

10.2. Pentru Bunurile cu elemente digitale se aplică și obligațiile privind conținutul sau serviciul digital și actualizările, inclusiv actualizările de securitate, potrivit perioadei și condițiilor prevăzute de lege și Contract.

10.3. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrară, cu excepția situației în care prezumția este incompatibilă cu natura Bunurilor sau a neconformității. Pentru Bunurile cu elemente digitale cu furnizare continuă, sarcina probei privind conformitatea conținutului sau serviciului digital revine Vânzătorului pentru neconformitățile constatate în perioada legală aplicabilă.

10.4. În caz de neconformitate, Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate față de cealaltă măsură, ținând seama de valoarea Bunurilor, gravitatea neconformității și posibilitatea executării măsurii alternative fără inconveniente semnificative.

10.5. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative pentru Consumator și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, în funcție de natura și complexitatea Bunurilor și a neconformității.

10.6. Consumatorul poate obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când Vânzătorul nu a finalizat ori a refuzat aducerea în conformitate, neconformitatea persistă, este suficient de gravă sau rezultă că remedierea nu va avea loc într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative. Contractul nu poate fi încetat pentru o neconformitate minoră, iar sarcina de a dovedi caracterul minor revine Vânzătorului.

10.7. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea Bunului.

10.8. Comtrade preia pe propria cheltuială Bunurile înlocuite. Dacă repararea ori înlocuirea necesită demontarea unui Bun instalat în mod compatibil cu natura și destinația sa, obligația include demontarea și instalarea Bunului reparat ori de înlocuire sau suportarea costurilor aferente.

10.9. Dacă Bunul este reparat, perioada răspunderii legale se prelungește cu timpul de nefuncționare. Dacă Bunul este înlocuit, perioada legală începe să curgă din nou de la data înlocuirii pentru Bunul înlocuitor.

10.10. O garanție comercială oferă drepturi suplimentare și nu afectează garanția legală de conformitate. Certificatul de garanție comercială va fi furnizat în limba română, într-un limbaj simplu, pe suport durabil, cel târziu la livrare, și va identifica garantul, Bunurile acoperite, durata, întinderea și procedura de utilizare a garanției.

11. RECLAMAȚII ȘI SERVICII POST-VÂNZARE

11.1. Reclamațiile privind Comenzile, livrarea, neconformitatea sau serviciile post-vânzare pot fi transmise la  legal@sharkninja-ro.shop i, telefonic la +40 754 202 606sau prin poștă/la predare la Mareșal Alexandru Averescu nr. 15B/C, etaj 3, sector 1, București

11.2. Pentru identificarea și soluționarea rapidă, Consumatorul este rugat să indice numărul Comenzii, Bunul vizat, descrierea situației și soluția solicitată și să transmită fotografii sau documente relevante, dacă sunt disponibile. Lipsa unui anumit document nu înlătură drepturile legale atunci când achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace.

11.3. Comtrade va confirma primirea reclamației și o va analiza cu diligență, comunicând Consumatorului răspunsul și măsurile propuse într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor imperative aplicabile. Pentru neconformitate, obligația legală revine Comtrade în calitate de Vânzător; Consumatorul nu poate fi obligat să se adreseze exclusiv producătorului sau unității service.

12. RECENZIILE UTILIZATORILOR

12.1. Dacă Site-ul permite publicarea recenziilor, Utilizatorii trebuie să publice opinii reale, relevante și bazate pe experiența proprie cu Bunul. Sunt interzise recenziile false, conținutul ilegal, discriminatoriu, amenințător, obscen, defăimător, publicitar, care încalcă drepturi ale terților ori conține date personale ale altor persoane.

12.2. Comtrade poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli ori legea, aplicând criterii obiective și proporționale. Comtrade nu va modifica sensul unei recenzii. Atunci când Site-ul afirmă că recenziile provin de la cumpărători verificați, Comtrade va utiliza măsuri rezonabile și proporționale pentru verificarea acestei afirmații și va explica pe Site modul în care recenziile sunt colectate și verificate.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI UTILIZAREA SITE-ULUI

13.1. Conținutul Site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, bazele de date, mărcile, logo-urile, fotografiile și materialele audiovizuale, aparține Comtrade ori este utilizat în baza unui drept valabil. Utilizatorul poate folosi Site-ul și poate descărca ori tipări informații numai pentru uz personal, necomercial și în limitele legii.

13.2. Sunt interzise accesarea neautorizată, interferarea cu funcționarea Site-ului, introducerea de programe malițioase, extragerea automatizată neautorizată a datelor, folosirea identității altei persoane și orice utilizare frauduloasă sau ilegală.

14. RĂSPUNDEREA ȘI FORȚA MAJORĂ

14.1. Comtrade răspunde pentru executarea Contractului și pentru informațiile furnizate de ea sau în numele ei, în condițiile legii. Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea pentru fraudă, culpă gravă, prejudicii aduse vieții, integrității ori sănătății, încălcarea obligațiilor de siguranță, neconformitatea Bunurilor sau orice altă răspundere care nu poate fi limitată legal.

14.2. Comtrade nu răspunde pentru indisponibilități temporare ale Site-ului ori întârzieri cauzate exclusiv de împrejurări externe, imprevizibile, inevitabile și aflate în afara controlului său rezonabil, în măsura permisă de lege. Comtrade va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor și va informa Clientul atunci când executarea Contractului este afectată. Drepturile Consumatorului privind livrarea, rambursarea și încetarea Contractului rămân aplicabile.

14.3. Comtrade poate utiliza furnizori terți pentru procesarea plăților, livrare, service ori alte operațiuni necesare executării Contractului. Utilizarea unor asemenea furnizori nu înlătură răspunderea Comtrade față de Consumator pentru obligațiile care îi revin Vânzătorului potrivit legii și Contractului.

15. DATE CU CARACTER PERSONAL ȘI MODULE COOKIE

15.1. Comtrade prelucrează datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației aplicabile. Informațiile privind scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt cuprinse în Politica de confidențialitate disponibilă la Politica de confidențialitate. 

15.2. Informațiile privind utilizarea modulelor cookie și opțiunile Utilizatorului sunt cuprinse în Politica privind modulele cookie disponibilă la Politica privind modulele cookie. Utilizatorul își poate modifica ori retrage consimțământul în orice moment prin linkul „Setări cookie” din subsolul Site-ului.

15.3. Comunicările comerciale prin e-mail sau alte canale electronice sunt transmise numai în condițiile legii, pe baza consimțământului ori, pentru produse sau servicii similare oferite clienților existenți, în condițiile excepției legale aplicabile. Destinatarul se poate opune în orice moment prin mecanismul de dezabonare ori prin contactarea Comtrade.

15.4. Retragerea consimțământului ori dezabonarea de la comunicări comerciale nu împiedică transmiterea mesajelor operaționale necesare executării Contractului, precum confirmări privind Comanda, plata, livrarea, returul, garanția sau soluționarea unei reclamații.

16. LINKURI ȘI SERVICII ALE TERȚILOR

16.1. Site-ul poate conține linkuri către pagini ori servicii administrate de terți, inclusiv furnizori de plăți, transportatori sau rețele sociale. Comtrade nu controlează conținutul terților și nu răspunde pentru serviciile lor independente, fără a fi afectată răspunderea Comtrade pentru executarea Contractului și pentru partenerii utilizați în îndeplinirea propriilor obligații.

17. ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ELECTRONICE ȘI DEȘEURILE AFERENTE

17.1. Echipamentele electrice și electronice marcate cu simbolul pubelei cu roți barate nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile municipale nesortate, ci se colectează separat prin sistemele autorizate, pentru a reduce riscurile asupra mediului și sănătății.

17.2. La furnizarea unui echipament electric sau electronic nou, la solicitarea Cumpărătorului, Comtrade va prelua gratuit, în sistem „unul la unul” și în aceleași condiții ca livrarea produsului nou, un deșeu de echipament electric sau electronic („DEEE”) de tip echivalent, care a îndeplinit aceleași funcții ca echipamentul nou furnizat. Comtrade va informa Cumpărătorul despre această posibilitate înainte de achiziționarea produsului. Predarea unui deșeu de tip echipament electric sau electronic (DEEE) la schimb cu un produs nou similar se poate face notificând departamentul nostru de Suport Clienți via formularul de Contact, înainte de plasarea comenzii sau imediat după confirmarea acesteia.

17.3. Prin excepție de la art. 17.2, Comtrade poate refuza preluarea DEEE care, în urma unei contaminări, prezintă riscuri pentru sănătatea și siguranța personalului. Refuzul se consemnează într-un proces-verbal, care va fi pus la dispoziția reprezentanților Gărzii Naționale de Mediu, la cererea acestora. În această situație, deținătorul DEEE are obligația de a preda respectivele deșeuri în vederea eliminării în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind regimul deșeurilor.

18. MODIFICAREA TERMENILOR

18.1. Comtrade poate actualiza Termenii pentru viitor, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unui Contract este cea acceptată de Consumator la transmiterea Comenzii și pusă la dispoziția sa pe suport durabil. Modificările ulterioare nu afectează Contractele deja încheiate.

19. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI A LITIGIILOR

19.1. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Consumatorul poate utiliza datele de contact prevăzute la art. 11. Exercitarea drepturilor nu este condiționată de parcurgerea unei proceduri interne.

19.2. Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin canalele oficiale disponibile la https://anpc.ro și poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma https://reclamatiisal.anpc.ro. Utilizarea SAL este voluntară și nu înlătură dreptul de acces la instanță.

19.3. Site-ul va afișa pe pagina principală pictograma SAL în forma, dimensiunea și cu linkul prevăzute de reglementările ANPC în vigoare.

20. LEGEA APLICABILĂ ȘI INSTANȚELE COMPETENTE

20.1. Termenii și Contractele sunt guvernate de legea română. Orice litigiu care nu este soluționat amiabil sau prin SAL va fi soluționat de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile. Nicio clauză nu limitează dreptul Consumatorului de a sesiza instanța competentă potrivit legii și nici protecția oferită de normele imperative.

21. DISPOZIȚII FINALE, DATE DE CONTACT ȘI VERSIUNE

21.1. Dacă o prevedere a Termenilor este nulă, inaplicabilă sau devine incompatibilă cu o normă imperativă, celelalte prevederi rămân aplicabile, iar prevederea afectată se interpretează ori se înlocuiește în măsura necesară pentru respectarea legii, fără diminuarea drepturilor Consumatorului.

21.2. Comtrade Distribution CD S.R.L.; sediu: Bd. Mareșal Alexandru Averescu nr. 15B/C, etaj 3, sector 1, București, România; e-mail general: shop@sharkninja-ro.shop; e-mail relații clienți/reclamații: legal@sharkninja-ro.shop; telefon: +40 754 202 606; adresă retur și garanții: Strada Virginia 4, 077090 Dragomirești-Deal; Site: https://sharkninja.ro/

21.3. Data ultimei actualizări: 28 septembrie 2026.