Politica de rambursare

1. COMERCIANTUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

1.1. Prezentele instrucțiuni explică modul în care Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere dintr-un contract de vânzare la distanță încheiat prin magazinul online disponibil la shop@sharkninja-ro.shop („Site-ul”) cu COMTRADE DISTRIBUTION CD S.R.L., societate română cu sediul social în Bd. Mareșal Alexandru Averescu nr. 15B/C, etaj 3, sector 1, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. EUID: ROONRC.J2017013761406, cod unic de înregistrare RO38052317, e-mail office.ro@comtrade.com, telefon +40754202606, denumită în continuare „Comtrade” sau „noi”.

1.2. Instrucțiunile se aplică numai persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale ori de producție, artizanale sau liberale și Bunurilor achiziționate de acestea prin Site. Drepturile legale ale Consumatorului, inclusiv drepturile privind conformitatea Bunurilor, rămân neafectate.

2. DREPTUL ȘI TERMENUL DE RETRAGERE

2.1. Aveți dreptul să vă retrageți din Contract, fără a indica vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

2.2. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a Bunurilor. În cazul mai multor Bunuri comandate printr-o singură Comandă și livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Bun; în cazul unui Bun format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese; iar în cazul livrării periodice de Bunuri într-o perioadă determinată, de la primirea primului Bun.

3. MODUL DE EXERCITARE A DREPTULUI

3.1. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Comtrade despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă transmisă la: e-mail shop@sharkninja-ro.shop; prin poștă la adresa: Bd. Mareșal Alexandru Averescu, nr.15B/C, etaj 3, sector 1, Bucuresti; sau prin funcția online descrisă la art. 3.3.

3.2. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului înainte de expirarea termenului de 14 zile. Vă recomandăm să păstrați confirmarea ori o altă dovadă a transmiterii.

3.3. Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, accesând linkul individual aferent comenzii dumneavoastră (transmis în e-mailul de confirmare a comenzii și/sau disponibil în contul de client de pe Site), prin funcția vizibilă și disponibilă permanent pe durata termenului de retragere, etichetată „Retrageți-vă din contract aici”. După furnizarea (sau confirmarea) numelui, a datelor de identificare a Contractului și a mijlocului electronic la care doriți să primiți confirmarea, transmiterea se finalizează prin funcția „Confirmați retragerea”. Dacă utilizați această funcție, Comtrade vă va transmite fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a retragerii, incluzând conținutul acesteia, data și ora transmiterii.

4. EFECTELE RETRAGERII ȘI RAMBURSAREA

4.1. Dacă vă retrageți din Contract, Comtrade vă va rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard oferite de Comtrade, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care Comtrade este informat despre decizia de retragere.

4.2. Comtrade va efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării. Costurile suplimentare aferente unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Comtrade nu se rambursează. În cazul retragerii parțiale (returnarea doar a unora dintre Bunurile dintr-o comandă), costurile livrării inițiale nu se rambursează, întrucât serviciul de transport a fost prestat pentru Bunurile păstrate.

4.3. Comtrade poate amâna rambursarea până la data recepționării Bunurilor returnate sau până la data la care furnizați dovada că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

5. RETURNAREA BUNURILOR ȘI COSTURILE

5.1. Trebuie să predați sau să expediați Bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat retragerea, la adresa Strada Virginia, nr.4m Judet Ilfov, Dragomiresti-Deal, cod postal 077096, PRO-PACKING & LOGISTICS; Termenul este respectat dacă expediați Bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

5.2. Veți suporta costul direct al returnării Bunurilor, cu excepția cazului în care Comtrade confirmă în scris că îl va suporta.

5.3. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii Bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Lipsa ambalajului original sau desigilarea ambalajului nu înlătură, prin ele însele, dreptul de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege. Pentru protejarea Bunurilor în timpul transportului, vă recomandăm să utilizați un ambalaj corespunzător și să includeți accesoriile și documentele primite.

6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

6.1. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege. În măsura relevantă pentru Bunurile comercializate prin Site, acestea pot include Bunuri confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar; Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate; înregistrări audio ori video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate; Bunuri susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid; precum și conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început în condițiile legale cu acordul prealabil expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere.

6.2. O excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și dacă aceasta a fost indicată Consumatorului în mod clar înainte de plasarea Comenzii. Informațiile specifice produsului și Termenii și Condițiile Site-ului trebuie consultate înainte de cumpărare.

7. FORMULARUL TIPIZAT ȘI VERSIUNEA DOCUMENTULUI

7.1. Comunicarea retragerii printr-o altă declarație neechivocă sau prin funcția online prevăzută la art. 3.3 produce aceleași efecte juridice.

7.2. Data ultimei actualizări: 03 noiembrie 2026.